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        改善選民宿體驗,平臺責任不可或缺

        導讀“在入住前沒法知道,等待自己的是驚喜還是驚嚇?!苯K游客王蓓說,在某古鎮旅游時入住民宿,午休時馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下,至今回想依然后怕。

        “在入住前沒法知道,等待自己的是驚喜還是驚嚇?!苯K游客王蓓說,在某古鎮旅游時入住民宿,午休時馬桶上方一塊大理石墻磚突然砸下,至今回想依然后怕。媒體記者的調查發現,民宿行業在快速發展的同時,也暴露出了一些安全和管理等方面的問題。

        近年來,我國民宿業已迅速增長。僅今年中秋國慶假期,民宿訂單就達到了2019年同期的4.3倍。顯然,民宿為游客提供了更多的住宿選擇,也為就業創業創造了機會。然而,選擇民宿就像是“拆盲盒”,而民宿問題的不斷涌現對游客和民宿業的發展都構成了威脅。

        網絡上的民宿投訴主要集中在以下幾個方面:預訂后無法入住,退改不便;虛假宣傳,貨不對板;衛生狀況堪憂,存在潛在安全隱患。

        專業人才短缺、民宿地理位置偏僻、監管存在盲區,這些都是民宿問題的原因。而相關平臺的失責也是一個不可忽視的因素。如今,民宿信息發布和交易都通過平臺完成,只要平臺嚴格履行責任,就可以在很大程度上防止這種亂象的發生。

        根據《互聯網信息服務管理辦法》規定,網絡信息內容服務平臺應建立網絡信息內容生態治理機制,健全用戶注冊、賬號管理、信息發布審核、實時巡查、應急處置等制度?!兑苿踊ヂ摼W應用程序信息服務管理規定》也明確,應用程序提供者應建立健全信息內容審核管理機制,建立完善用戶注冊、信息審核、日常巡查等管理措施。

        如果平臺對每條民宿圖文信息都進行嚴格核實,誤導游客的機會將大大減少。如果游客的權益受到侵害,平臺方提供完善的維權服務,對問題民宿采取嚴厲懲戒措施,那么民宿經營者也將更加謹慎。

        因此,相關部門需要加強監管,將現有的制度標準切實執行,督促平臺切實履行“守門人”的職責,只有這樣,才能從源頭上減少“問題民宿”的存在。這對于提高選民宿體驗和保障游客權益至關重要。

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